幾周前，我們讓aBlogtoWatch 的觀眾有機(jī)會向 Jean-Claude Biver 提問我們會選擇讓他回答的問題。不到三周后，??LVMH 公開宣布 Jean-Claude Biver 先生將辭去日常業(yè)務(wù)，并將 LVMH 手表部門（包括 TAG Heuer、Hublot 和 Zenith）移交給一位新經(jīng)理。無論如何，Biver 先生的角色轉(zhuǎn)變并沒有完全改變，盡管鐘表業(yè)顯然正在經(jīng)歷重大重組。看看Jean-Claude Biver 在去年年底在 aBlogtoWatch 上的一次錄音采訪中所說的話仍然具有相關(guān)性和趣味性。

Jean-Claude 親切地回答了以下 aBlogtoWatch 觀眾成員的一些問題。一個(gè)強(qiáng)烈的外賣信息是讓-克洛德·比弗遠(yuǎn)未完成。首先，我問他一個(gè)問題：廣告訊息廣告信息結(jié)束

Ariel Adams：您已經(jīng)宣布暫時(shí)退出 LVMH 的日常運(yùn)營，包括您對 TAG Heuer 的運(yùn)營，以及您對 Hublot 和 Zenith 運(yùn)營的監(jiān)督。人們很容易想象這可能會導(dǎo)致什么結(jié)果。你能解釋一下是什么促成了這個(gè)重大決定嗎？當(dāng)你告訴他們時(shí)，你的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員是如何回應(yīng)的？

Jean-Claude Biver (JCB)：我下臺的決定當(dāng)然受到不同影響的綜合影響。首先，也是最重要的一點(diǎn)，自去年 10 月以來，我的健康狀況一直不佳（背部和膝蓋進(jìn)行了 3 次手術(shù)），至少到今年年底，我仍在接受可的松治療。在我住院期間，我意識到我的身體在要求我慢下來，我也意識到進(jìn)入我出生后的第 70 年，我的額外壽命現(xiàn)在將被限制在 10 到 15 歲，或者最多 20 年。在我看來，我分享和傳播的時(shí)間已經(jīng)到了，你不能 100% 活躍和忙于分享、傳播、指導(dǎo)、教導(dǎo)和激勵(lì)。

Ariel Adams：幫助我了解您將如何持續(xù)參與運(yùn)營，或許更重要的是，在雇用人員處理您不再負(fù)責(zé)的所有日常決策任務(wù)時(shí)，您的策略是什么？

JCB：我將扮演顧問和傳播者的角色，因?yàn)槲蚁Ｍ窒砦?45 年的經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是為我保留。由于大多數(shù)人都認(rèn)識我這么久，他們有我在他們身邊是沒有問題的，有我在他們身邊他們會完全放心。廣告訊息廣告信息結(jié)束

aBlogtoWatch 觀眾：今天的手表如何仍然是“第一、獨(dú)特和不同的”？您認(rèn)為哪些創(chuàng)新將顛覆制表業(yè)？如果您可以改變當(dāng)今鐘表業(yè)的一件事，那會是什么？

JCB：如果你想知道哪些手表仍然[第一個(gè)獨(dú)特和不同]，你只需要查看一本手表書或目錄，你會從幾個(gè)品牌中找到第一個(gè)、不同和獨(dú)特的模型。為了幫助您，我建議您查看 Richard Mille、Audemars Piguet 和 Hublot 等品牌，其中重要的品牌是那些擁有最多模型和創(chuàng)意的品牌，它們首先是不同的和獨(dú)特的。但你也可以看看所有極具創(chuàng)新精神的小工匠，他們向世界展示了我們行業(yè)的創(chuàng)造力。

aBlogtoWatch 觀眾： 我想知道你們正在制定哪些計(jì)劃來改善你們手表品牌的售后服務(wù)。生產(chǎn)投入了如此多的時(shí)間和精力，但維修/服務(wù)時(shí)間似乎滯后，而服務(wù)價(jià)格卻在上漲。鑒于許多品牌拒絕向第三方制表商出售零件，表面上是為了“保護(hù)”消費(fèi)者免受劣質(zhì)服務(wù)或防止假冒手表使用正品零件，這種情況變得越來越可怕。

JCB：售后服務(wù)將成為推動銷售的最重要服務(wù)之一，因?yàn)槲覀儗⒉坏貌恢匦聦W(xué)習(xí)如何最好地滿足我們的客戶。我們都必須再次了解我們的客戶是“國王”，他希望被視為國王。宇舶 (Hublot) 的售后服務(wù)（在我看來，是最好的之一）應(yīng)該始終直接隸屬于總裁或首席執(zhí)行官，因?yàn)檫@是讓售后服務(wù)獲得所需預(yù)算和戰(zhàn)略的最佳方式。

aBlogtoWatch 觀眾： 您對手表收藏/收藏家的 3 個(gè)最佳建議是什么？

JCB：買你買得起的東西，買你喜歡的東西，并努力專注于“質(zhì)量”——因?yàn)橘|(zhì)量永遠(yuǎn)不會真正失去價(jià)值。

aBlogtoWatch 觀眾： Jean-Claude 個(gè)人情況如何？

JCB：經(jīng)過一年的可的松治療后，我的健康正在慢慢（非常緩慢）好轉(zhuǎn)，我可以再次看到自己 100% 適合圣誕節(jié)（這將是一份很棒的圣誕禮物）。

aBlogtoWatch Audience：您如何看待德國制表和德國品牌？特別是像Nomos這樣的品牌。

JCB：我非常尊重和喜歡 Nomos，因?yàn)樗且粋€(gè)簡約的品牌，少即是多。

aBlogtoWatch 觀眾：對于制表行業(yè)的年輕企業(yè)家，他最好的建議是什么？

JCB：追隨你的熱情，尊重客戶，慷慨大方，不要想著賺錢（因?yàn)樗鼤詣拥絹恚?/p>

aBlogtoWatch 觀眾：作為您最近工作的一部分，您和其他一些人一直在降低具有復(fù)雜功能的手表的成本。例如 TAG Heuer Heuer-02 陀飛輪、萬寶龍和康斯登的萬年歷，或者 Habring 的雙秒追針計(jì)時(shí)碼表。您認(rèn)為這種趨勢是否會隨著機(jī)器加工的低成本高復(fù)雜度零件變得越來越普遍，以及手工加工的傳統(tǒng)高復(fù)雜度零件進(jìn)一步走高市場而繼續(xù)下去？

JCB：泰格豪雅20,000美元的陀飛輪不一定是“便宜”的手表。因?yàn)樗菑牡谝环昼婇_始構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和分銷的手表，成本不超過20,000美元，即使部分零件是用機(jī)器制造的，大部分仍然是手工制作的。最后，我們擁有令人難以置信的品質(zhì)，因?yàn)樗匀皇俏ㄒ坏耐语w輪計(jì)時(shí)碼表！